注册、安装与反馈路上，你的信息去了哪里

信息不是一次性全收，而是跟着你走到哪一步出现。三类场景的范围如下。

• 注册电脑端账号。我们记录你的登录标识（邮箱或手机号）、用于校验身份的密码摘要，以及当前设备的基础环境，例如系统版本与浏览器类型。按周期开通的注册额度会绑定到具体设备，方便你在会员权益页核对。
• 请我们协助安装。你主动提供的系统版本、安装包版本号与报错截图是排查的主要线索。这些内容由你决定给多少；没有截图时，我们通常会请你补一张。
• 通过反馈入口或客服联系我们。登录页右下角的反馈入口、客服邮箱与客服电话都会记录沟通内容、联系方式和提交时间，用来串起同一个问题的前后处理过程。

• 账号信息。随账号存续保留；账号注销后进入清理流程。
• 客服沟通记录。自最后一次沟通起保留 24 个月，便于同类问题回查。
• 安装报错截图。问题关闭后保留 12 个月。

内部按分级访问与按需授权的原则管理账号权限，关键操作留有记录；信息在外发与传输环节做加密处理。上述信息不会被挪去与账号识别、额度校验、问题定位无关的场合。

提交时请注明账号标识与请求类型（查询、更正或删除）。工作日 24 小时内首次响应，平均首次回复约 3 小时。需要你自己先动手排查的安装与注册问题，可以到帮助中心按月份找到对应的处理步骤。